本刊記者 徐明皎

“‘羊毛黨’放過小店吧!”“‘薅羊毛’上癮，月入過萬?！?/p>

在某社交平臺上以“羊毛黨”為關鍵詞，搜索結果有一半是店主的哭訴，另一半則是購物達人的“薅羊毛”經(jīng)驗分享。

“薅羊毛”這個詞并不新鮮，但在網(wǎng)購政策刺激下，“薅羊毛”現(xiàn)象明顯增多，其中不乏非法占有行為，甚至形成了“羊毛黨”灰色產(chǎn)業(yè)鏈。記者注意到，對惡意“薅羊毛”行為，近年來司法機關加大了打擊力度。在司法介入和平臺政策調整下，惡意“薅羊毛”行為有望得到遏制。

司法介入治理“薅羊毛”亂象

近日，上海市楊浦區(qū)人民檢察院公布一起“薅羊毛”典型案例，被告人黃某某被判處有期徒刑十年六個月，并處罰金10萬元。

據(jù)了解，在這起案件中，黃某某于某知名運動品牌線上旗艦店下單各類型號的運動鞋，收到貨品后全部申請退貨，在僅實際退貨A單商品的情況下，重復使用退單號，虛構B單的退單事實，先后騙取退款共計200余萬元，并將騙得的運動鞋售賣獲利。黃某某因其虛構事實、隱瞞真相的方式騙取他人財物的行為，被判處詐騙罪。

“薅羊毛”本意是指利用規(guī)則漏洞或者通過鉆研規(guī)則，在規(guī)則之內獲取一些小利益的行為，參與的人被稱為“羊毛黨”。但隨著網(wǎng)絡購物環(huán)境變化，一些人利用平臺漏洞，惡意侵占商家財物，也被稱為“白嫖黨”。

采取多買少退、重復使用退貨單號“薅羊毛”的情形并不罕見。面對一些“羊毛黨”的肆意行為，個別店主甚至不惜成本，奔波千里維權。

前不久，有媒體報道了這樣一則消息。買家用兩個地址買了該店兩盒14雙襪子，申請退款后每盒只退回一雙襪子。店主在與買家溝通無果后，為了價值不到100元的12雙襪子踏上千里維權的道路，最后在當?shù)孛窬膸椭伦坊負p失。

對于涉及金額較大、情節(jié)嚴重的“薅羊毛”案件，高朋律師事務所高級合伙人董曉華建議，商家應及時收集固定證據(jù)，采取向公安機關報案或者法院起訴的方式，積極配合調查和參加訴訟，維護自身合法權益。

目前，選擇司法途徑維護自身權益的店主越來越多。某社交平臺，在宣稱自己已成功起訴“白嫖黨”的帖子下，竟有一些店主詢問具體流程，準備加入訴訟行列。

謹慎區(qū)分刑事犯罪和民事糾紛

同樣是要求買家退貨未果，安徽省某基層法院受理的一起案件就以調解結案。

原告某藥房在網(wǎng)購平臺銷售保健品，被告李某通過該平臺購買了將近4萬元的保健品。李某收到貨物后以產(chǎn)品外包裝條形碼破損，案涉產(chǎn)品系假冒偽劣為由，向平臺申請“僅退款”。平臺介入后同意并將貨款退還李某。藥房多次要求李某返還產(chǎn)品未果后訴至法院，要求李某退貨。該案以調解結案，李某將全部貨物退還給某藥房，某藥房向李某賠償損失500元。

北京師范大學法學院教授彭新林通過對中國裁判文書網(wǎng)2019年—2023年收錄的88份涉網(wǎng)絡“薅羊毛”案件裁判文書發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡“薅羊毛”案件刑民交叉現(xiàn)象較突出，其中約七成案件進入刑事規(guī)制視閾，三成左右案件按照民事案件處理。

彭新林在論文中分析道，網(wǎng)絡“薅羊毛”案件的法律關系相對復雜，對網(wǎng)絡“薅羊毛”的概念、類型、違法性程度、刑民交叉關聯(lián)法律事實的判定等方面都存在一些不同認識，“如果把握的標準不同，就可能在司法處理上出現(xiàn)迥異結果”。他在文中表示，司法實務中，依照民事糾紛處理網(wǎng)絡“薅羊毛”案件，基本上都屬于當事人利用平臺或者商戶價格設置錯誤“薅羊毛”的情形?！斑@些案件中的‘薅羊毛’，盡管形式上也有刑事不法意義上的網(wǎng)絡‘薅羊毛’的某些表征，但在法益侵害、違法性程度等方面存在重要區(qū)別?！彼f。

在董曉華看來，對商家所設定的條件，按照其字面的通常意思進行理解，只要滿足該條件即可享受其優(yōu)惠，就是受法律保護的民事行為。但如果采用非法手段、欺騙手段滿足條件獲取優(yōu)惠，則其非法占有目的顯露無遺，有可能涉嫌侵財犯罪。

彭新林建議，健全網(wǎng)絡“薅羊毛”案件刑民銜接機制，注意區(qū)分刑事犯罪和民事糾紛。在他看來，在平臺或者商家自行設置的優(yōu)惠規(guī)則范圍內進行交易的，從保護消費者合法權益的角度出發(fā)，消費者合理利用規(guī)則中的瑕疵或漏洞往往不應被視為不合理，應由平臺經(jīng)營者自己“買單”;如果行為人以非法占有為目的，利用平臺漏洞，或者利用自動化工具攻擊平臺“薅羊毛”，應依法追究刑事責任，未達到入罪標準的，則依法追究民事責任或者行政責任。

源頭預防還需平臺完善機制

在彭新林看來，利用平臺交易規(guī)則漏洞和平臺技術漏洞“薅羊毛”，均較為常見。

據(jù)了解，“僅退款”是電商平臺推出的一種售后服務措施，通常是買家未收到貨或與商家協(xié)商一致不用退貨時直接退款。在實施過程中，吸引來一批“羊毛黨”，引發(fā)買賣雙方的激烈博弈。

“一個良好的市場交易環(huán)境需要平臺、商家、消費者、監(jiān)管部門等共同支持與維護。”董曉華認為，對于平臺來說，其應平衡好商家和消費者的關系，健全糾紛調解機制，為商家和消費者提供便捷快捷、公平公正的爭議解決通道。商家在促銷時也應避免出現(xiàn)條件模棱兩可、可能被曲解文義的情形。

近日，淘寶發(fā)布公告稱，將對“僅退款”進行優(yōu)化，包括平臺不主動介入要求高“體驗分”店鋪“僅退款”、商家申訴時支持第三方質檢、算法攔截行為異常買家等。除了淘寶，其他平臺也在針對“僅退款”功能進行優(yōu)化和調整。